Portail SAV

Après le succès d’un premier projet SAV déployé au sein de sa filiale SERT, le groupe Rivolier a souhaité capitaliser sur cette expérience pour concevoir une plateforme adaptée à ses propres enjeux métiers. L’objectif : créer une application SAV sur mesure capable de centraliser les retours produits, de structurer les demandes clients et de les orienter automatiquement vers le bon expert selon la typologie du besoin. Cette nouvelle plateforme permet aujourd’hui de fluidifier le traitement de demandes SAV variées, tout en offrant aux équipes un outil pensé autour de leur organisation, de leurs processus internes et des spécificités de leur activité.

| CARACTÉRISTIQUES DU PROJET

Année :

2025

Durée :

3 mois de réalisation

Équipe :

2 bees

Technologies :

.NET Core,

Angular

| NOS MISSIONS

Webdesign

Développement applicatif

Tierce maintenance

Solutions proposées.

Structuration des demandes SAV et retours clients

La déclaration d’un incident ou d’un retour client reposait sur des échanges incomplets, souvent par e-mail, ce qui rallongeait le temps de qualification. Beecoming a conçu un parcours de saisie guidé, accessible en ligne, qui accompagne le client pas à pas selon le type de produit concerné. Toutes les informations nécessaires sont désormais collectées dès la première demande : références, contexte, pièces jointes, questionnaires spécifiques. Les équipes SAV disposent ainsi d’un dossier complet dès le départ, ce qui accélère le traitement et limite les allers-retours inutiles.

Automatisation du suivi SAV et meilleure relation client

.L’orientation des demandes vers les bons interlocuteurs était auparavant manuelle, avec un suivi parfois peu lisible pour le client. Le nouvel outil SAV sur mesure affecte automatiquement chaque demande au bon service ou expert métier, selon la catégorie du produit et la nature du problème. Les clients sont informés à chaque étape grâce à des messages automatiques et un espace d’échange intégré. Les équipes internes gagnent en fluidité, priorisent mieux les demandes et offrent un suivi plus transparent, de la réception du dossier jusqu’à sa résolution.

Détails du projet.

Connaissez-vous Rivolier ?

Activité :

Rivolier est un groupe familial bicentenaire, acteur français de référence dans la distribution d’équipements de chasse, de tir sportif, de sécurité et de défense.

Face à des flux SAV spécifiques et à un besoin fort de capitalisation métier, Beecoming a conçu un outil sur mesure pour centraliser les demandes, fiabiliser le suivi et rendre l’information plus accessible aux équipes.

Le besoin métier :

L’enjeu était de développer une application SAV sur mesure, capable de gérer les retours produits, de structurer les demandes clients et de les orienter automatiquement vers le bon expert selon la catégorie concernée.

Cette évolution permet de remplacer les suivis Excel dispersés par un outil centralisé, plus fiable et plus lisible pour les équipes.

Nos livrables :

Nous avons développé un portail web responsive (qui s'adapte sur des interfaces mobiles ou tablettes)

Ce que cette solution permet d’améliorer :

Un projet utile dès qu’un service client, SAV ou support technique doit structurer ses demandes, automatiser leur traitement et donner plus de visibilité aux équipes comme aux clients.

Parlons de votre

Projet.

Fiabilisons vos flux métiers.
Vous avez des ressaisies, des suivis parallèles ou des informations qui circulent mal entre vos outils et le terrain ? Échangeons sur un cas concret pour identifier la bonne brique digitale à construire.