Portail SAV et gestion des retours clients

Beecoming a conçu pour Rivolier une plateforme SAV sur mesure afin de centraliser les retours produits et de fluidifier les échanges avec ses clients. Chaque demande est structurée puis orientée vers le bon expert selon la catégorie du produit. Les équipes disposent ainsi d’un suivi partagé qui remplace les fichiers Excel dispersés.

| CARACTÉRISTIQUES DU PROJET

Année :

2025

Durée :

3 mois de développement

Équipe :

2 bees

Technologies :

Logiciels industriels & automatismes,

Hébergement & exploitation sécurisés

| NOS MISSIONS

Cadrage fonctionnel

Webdesign UX UI

Développement sur mesure

Hébergement cloud

Maintenance applicative

Maintenance évolutive

Solutions proposées.

Simplifier les demandes SAV des clients

Déclaration guidée d’une demande SAV

Identification du produit concerné

Transmission des informations utiles au dossier

Suivi de l’avancement de la demande

Échanges centralisés avec le service SAV

Consultation de l’historique des demandes

Centraliser et accélérer le traitement des retours

.Centralisation des demandes SAV

.Gestion complète des retours produits

.Qualification des demandes par catégorie

.Orientation automatique vers le bon expert

.Affectation au responsable produit concerné

.Suivi partagé de l’avancement des dossiers

.Historique des échanges et des actions

.Remplacement des suivis Excel dispersés

Détails du projet.

Connaissez-vous Rivolier ?

Activité

Rivolier est un groupe français spécialisé dans la distribution d’équipements pour la chasse, le tir, la sécurité et la défense. La diversité de ses gammes et de ses marchés génère des demandes SAV très variées qui nécessitent un traitement adapté. Site officiel de Rivolier

Le besoin métier

Après le succès d’un premier projet SAV déployé pour SERT, filiale du groupe, Rivolier souhaitait capitaliser sur cette expérience pour créer une plateforme adaptée à ses propres flux.

L’objectif était de remplacer les suivis Excel dispersés par un outil partagé capable de centraliser les retours produits, de structurer les demandes clients et de faciliter leur traitement.

Notre réalisation

Beecoming a développé une plateforme SAV sur mesure accessible aux clients et aux équipes internes.

Le client déclare sa demande à travers un parcours guidé. Le dossier est ensuite qualifié selon la catégorie du produit puis orienté automatiquement vers le bon expert ou responsable produit.

Les équipes Rivolier peuvent suivre chaque demande, centraliser les échanges et conserver un historique fiable du traitement réalisé.

Parlons de votre

Projet.

Fiabilisons vos flux métiers.
Vous avez des ressaisies, des suivis parallèles ou des informations qui circulent mal entre vos outils et le terrain ? Échangeons sur un cas concret pour identifier la bonne brique digitale à construire.