Portail SAV et gestion des retours clients

Beecoming a conçu pour Rivolier une plateforme SAV sur mesure afin de centraliser les retours produits et de fluidifier les échanges avec ses clients. Chaque demande est structurée puis orientée vers le bon expert selon la catégorie du produit. Les équipes disposent ainsi d’un suivi partagé qui remplace les fichiers Excel dispersés.

| CARACTÉRISTIQUES DU PROJET

Année :

2025

Durée :

3 mois de développement

Équipe :

2 bees

| NOS MISSIONS

Cadrage fonctionnel

Webdesign UX UI

Développement sur mesure

Hébergement cloud

Maintenance applicative

Maintenance évolutive

Solutions proposées.

Simplifier les demandes SAV des clients

Nous avons développé un parcours SAV digitalisé de bout en bout : déclaration guidée, identification du produit, collecte des informations nécessaires, suivi du dossier, centralisation des échanges et accès à l’historique. Résultat : des demandes plus complètes, un traitement plus fluide et une meilleure traçabilité pour les clients comme pour les équipes SAV.

Centraliser et accélérer le traitement des retours

.Pour les équipes internes de RIVOLIER, Beecoming a développé un back-office centralisant l’ensemble du traitement SAV : qualification des demandes, gestion des retours produits, orientation vers le bon expert et affectation au responsable concerné. Le suivi partagé, l’historique des échanges et des actions remplacent les fichiers Excel dispersés, pour gagner en coordination, en réactivité et en traçabilité.

Détails du projet.

Connaissez-vous Rivolier ?

Activité

Rivolier est un groupe français spécialisé dans la distribution d’équipements pour la chasse, le tir, la sécurité et la défense. La diversité de ses gammes et de ses marchés génère des demandes SAV très variées qui nécessitent un traitement adapté. Site officiel de Rivolier

Le besoin métier

Après le succès d’un premier projet SAV déployé pour SERT, filiale du groupe, Rivolier souhaitait capitaliser sur cette expérience pour créer une plateforme adaptée à ses propres flux.

L’objectif était de remplacer les suivis Excel dispersés par un outil partagé capable de centraliser les retours produits, de structurer les demandes clients et de faciliter leur traitement.

Notre réalisation

Beecoming a développé une plateforme SAV sur mesure accessible aux clients et aux équipes internes.

Le client déclare sa demande à travers un parcours guidé. Le dossier est ensuite qualifié selon la catégorie du produit puis orienté automatiquement vers le bon expert ou responsable produit.

Les équipes Rivolier peuvent suivre chaque demande, centraliser les échanges et conserver un historique fiable du traitement réalisé.

Parlons de votre

Projet.

Fiabilisons vos flux métiers.
Vous avez des ressaisies, des suivis parallèles ou des informations qui circulent mal entre vos outils et le terrain ? Échangeons sur un cas concret pour identifier la bonne brique digitale à construire.